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LIVRAISON et RETOUR

 1.1 LIVRAISON


Issus de notre propre production de jambons, de palettes et de charcuteries « Ibérico del Brillante » et « JAMONIA », les produits ibériques de « JAMONIA » offrent un produit de haute qualité. Cette qualité est le résultat de l’attention et l’application accordées à chacune des étapes nécessaires à son élaboration et à sa livraison au client final. Notre produit est livré dans un excellent état d’affinage et prêt à être consommé. (Par ailleurs, notre taux de réclamation est très faible : dans la majorité des cas, les réclamations reçues sont dues à un retard de livraison lors des périodes de Noël, périodes durant lesquelles les agences de transport ont un surplus de travail).

 

L’envoi de nos produits est effectué par des agences de transport national reconnues telles que SEUR, ASM et ENVIALIA ou d’autres entreprises de transports aux caractéristiques comparables.                                                                                                                     Les produits sont expédiés dans des emballages conçus pour leur transport et leur conservation. Pendant les fêtes de Noël, vous pouvez demander qu'une carte de vœux soit incluse dans votre colis.

Frais d’expédition et délais de livraison.

Les frais d’expédition en Espagne péninsulaire sont établis en fonction du montant de la commande. Pour des commandes de plus de 300 €, les ports vous sont offerts dans la péninsule ibérique et le temps de transport estimé est de 24-72 heures.

Pour des commandes de moins de 300 €, le prix est de 10 €.

Pour les îles Baléares, le prix de livraison est de 15 € et le délai est de 4 jours. Pour les Canaries, le prix de livraison est de 95 € et le temps de transport estimé est entre 5 et 7 jours, indépendamment du prix de la commande.

De même, pour l’Europe : 35 € et entre 3 et 7 jours de transport pour la France et l’Allemagne ; 45 € et entre 4 et 7 jours de transport pour l’Autriche, la Belgique, le Luxembourg, le Royaume-Uni, l’Italie et les Pays-Bas ; 65 € euros et entre 4 et 10 jours de transport pour le Danemark, la Hongrie et la République tchèque.                                                 Sachant que les prix et les délais peuvent être soumis à des changements, les seules informations valables sont celles qui apparaissent sur le bon de commande lors de la confirmation du panier. Les prix indiqués sont valables pour un seul envoi.

Pour effectuer des livraisons vers d’autres destinations, veuillez consulter les frais d’expédition.

Téléphone du SAV : (+34) 902 252 666 – 902-2 jamon (clavier alphabétique)

1.2 POLITIQUE DE RETOUR

Conformément aux dispositions de l’article 68 de l'arrêté espagnol R.D.L. 1/2007 du 16 novembre, le client bénéficie du droit de retour dans les 15 jours qui suivent la réception de la commande et prend à sa charge le montant relatif aux frais de retour.                                                                                                                     Les seuls retours de produits acceptés seront ceux qui remplissent les conditions suivantes : la commande devra être retournée avec tous ses produits dans leur emballage original, avec le scellé original non brisé, et accompagnée de tous ses accessoires en parfait état. Dans le cas où un client demande le retour d’un produit déjà ouvert, nous admettons ce retour lorsqu’au moins 80% du poids original est conservé. Dans ce cas, le client devra effectuer le retour du produit dans son emballage original et dans le meilleur état possible.

Le retour devra être réalisé dans les 15 jours civils suivant la date de livraison du produit. Le retour du produit devra être justifié : par exemple, le mauvais état de consommation du produit dû à sa mauvaise odeur. Lorsque notre unité de production chargée de la fabrication de l’ensemble de nos produits convient que le jambon ou la palette est en effet en mauvais état, il sera remplacé par un autre produit aux caractéristiques comparables. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du producteur.                                    À cet effet, veuillez nous contacter en nous écrivant au courriel info@jamonia.com et en nous indiquant un numéro de téléphone afin de donner suite à votre réclamation. Dans le cas où un produit présente trop de lard, la situation est différente. Un produit de nature ou de race ibérique est formé de graisse : une pièce de jambon ibérique possède de manière habituelle 40 % de son poids en graisse, ce qui lui confère son goût caractéristique.                                                                                         

 Aucun retour ne sera en aucun cas accepté lorsque le poids de la pièce retournée est inférieur à 80% de son poids original.

Notes générales

Concernant les palettes et les jambons entamés, il est très important et recommandable de veiller à ce que la pièce retournée soit réellement défectueuse, car si le retour n’est pas accepté par l’unité de production, vous devriez payer les frais de transport du retour mais également les frais de réexpédition si vous souhaitez récupérer le produit.

Lorsqu’il s’agit d’une pièce entière, nous vous offrons la possibilité de la recevoir avec la découpe entamée, ainsi vous la consommerez avec plus de commodité.